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株式会社ベルウェール渋谷
代表 平野 宏

株式会社ベルウェール渋谷 代表 平野 宏

期待以上の気配りが顧客満足度を上げる

テレマーケティングを提供する【株式会社ベルウェール渋谷】。平野社長はサービスを展開する上で、『WHY』と『HOW』の精神を大切にしている。総合的なサービスの品質向上と、顧客満足度の追求により、業界内で群を抜く契約実績を残すことが出来た。顧客にとっての中核的な役割を担いつつ、更なる品質向上に尽力していく。

番組公開日:2013年07月09日

社長のプロフィール
  • 代表者名平野 宏
  • 座右の銘「一期一会」茶道に由来する諺。茶道での茶会は毎回一生に一度だけと思いをこめて、主客に誠心誠意おもてなしを行うべきと説いた言葉。「日々是好日」毎日が新鮮で輝いた一日となるように。昨日は昨日今日は今日。日々心新たに素直に謙虚に。
  • ブログURL http://bellwell.com/news

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会 社 情 報

  • 会社名 : 株式会社ベルウェール渋谷
  • 代表者名 : 平野 宏
  • 企業HP :  http://www.bellwell.com/
  • 所在地 :  〒150-0036 東京都渋谷区南平台町2-17
    渋谷南平台ビル8F
  • 設立 : 1997年07月28日
  • 創業 : 1974年03月01日
  • 代表就任年度 : 平野代表は1974就任
  • 資本金 : 9800万円
  • 従業員数 : 600~1,000人未満

    (ベルウェールグループ登録スタッフ含む)

  • 業種 : 専門サービス業
  • キーワード : 代行 / ベルウェール / CTI / コールセンター / テレマーケティング
  • 会社商品 PR : 
    ベルウェールコールセンターは、創業40年という豊富な経験と実績に基づき顧客満足度向上、新規顧客の開拓等、戦略的にパックアップしています。
    お客様と共に「100年企業」を目指します。

    【テレマーケティング事業】
    年中無休24時間体制のコールセンターとして、深夜の緊急セキュリティー、メンテナンス業務、深夜TVショッピング受注業務、ヘルプ・カスタマー業務等々の受付を行っています。

    【クラウドCTIシステム】
    長年のノウハウの蓄積による当社独自の開発商品「CTI-EO-Cloud」を開発、稼動しています。このシステムはコンピューターに不具合が発生しても自動的に業務に影響なく継続が出来るという業界初の画期的なシステムで、現在まで1.5年間、障害ゼロを継続中です。

    【ネットワークプロモーション事業】
    当社ネットワークプロモーション事業部では、インターネットソリューションを通じて、業務支援システムの構築、Webサイト制作やホームページを使ったWebプロモーション、リスティング広告、ソーシャルメディアを使用したコンサルティングや設計・運用、SEO対策などのサービスを展開しており、当社が長年培ってきたノウハウをインターネットを通じてご提供します。
  • 事業内容 : 
    当社はコールセンター運営をサービスとしてご提供している、テレマーケティング・エージェンシーです。
    通販受注業務、カスタマーサービス、メンテナンス受付業務、電話秘書サービス、キャンペーン事務局、自動音声応答、コールセンター構築運営、インターネットと連動した各種ソリューションのご提供等、テレマーケティングに関するほとんどの業務を手がけ、トータルの優れたコストパフォーマンスを実現し、お客様のご要望にお応えしています。
  • 企業理念/こだわり/他社との違い : 
    -----「お客様第一主義」や「顧客満足」の先にある「顧客感動」を目指します!-----

    当社の「お客様」とは、サービスをご利用いただいている「クライアント企業様」、そしてその企業様の商品やサービスをご利用いただいている「企業様や個人のお客様」となります。
    当社は創業以来「お客様第一主義」の考え方に基づいて企業活動を進めております。
    お客様の立場に立って、クオリティの高いサービスを提供しテレマーケティングカンパニー業界No.1の専門集団を目指し、最高のお客様満足度を提供するよう努力いたします。

    弊社が選ばれる理由
    「創業42年」
    「契約実績16,000社以上」
    「プライバシーマーク:12年以上」
    「ISO品質:10年以上」
    「ISMS:6年以上」
    ※プライバシーマーク、ISO品質、ISMSの詳細はこちらから
    http://bellwell.com/privacypolicy/pmark

    当社は上記認証を取得維持しており、クオリティの高いオペレーションと安心をお約束します。
    また「酒類販売媒介免許」も取得していることから、アルコールを含む商品のお取り扱いも可能です。
  • 特徴的な制度/社風 : 
    弊社は働きやすさを追求しております。
    その取り組みをご紹介致します。

    【健康管理サービス】
    カウンセリング(顧問産業医)
    法定検診・予防接種
    仮眠スペース
    法律相談
    健康管理(除菌)
    健康管理(空気清浄)
    災害への備え
    暑気払い

    【プロ野球シーズンシートへのご招待】
    毎年、東京ドーム・巨人戦のシーズンシート契約をしており、クライアント様や野球観戦好きなスタッフをペア観戦に招待しています。

    【リゾート&トラベル】
    タッフおよびその家族は、最高級リゾートホテル『エクシブ』を利用することができます。
    ホテルの立地は軽井沢、蓼科、初島、山中湖、箱根、京都などの景勝地をピックアップ。
    お部屋は23坪~40坪のVIPクラスの利用が可能です。

    【クリスマスパーティー&懇親会】
    ベルウェールでは例年、高級ホテル(東急セルリアンタワーホテル・ヒルトン東京・ハイアットリージェンシー東京 等)の大宴会場にて、お客様もお招きした参加者250名ほどのクリスマスパーティーを開催しています。
    また渋谷オフィスに程近い南平台町のチャペルのあるイタリアンレストランにて、
    貸切りパーティーや懇親会などが年に数回開かれます。

    上記項目についての詳細は以下のURLよりご覧になれます。
    http://bellwell.com/recruit/offtime

    【ベルウェール社会貢献活動】
    ベルウェール パパママコミュニティー
    ベルウェールで働くママパパ、プレママパパのためのコミュニティ♪
    https://www.facebook.com/bellwellmama

    Woman&CrowdxBELLWELL
    ベルウェールは女性の働くを応援します!
    https://womancrowd.jp/lp

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